Architecture de référence pour l'optimisation de la distribution dans le secteur de l'assurance

Flux de données

Voici les descriptions des flux de données présentés dans le diagramme d'architecture d'optimisation de la distribution :

1. Premièrement, capturez les données client structurées de Salesforce à l'aide de Lakeflow Connect avec la capture des données modifiées (CDC) native pour des mises à jour en temps réel et un suivi de l'historique. Deuxièmement, ingérez les sources de données de polices à partir des systèmes opérationnels pour obtenir les données sur les agents et les polices. Utilisez Databricks Auto Loader pour ingérer les données dans Delta Lake, en les organisant via l'architecture medallion (Bronze pour les données CDC brutes, Silver pour les enregistrements nettoyés et Gold pour les vues client unifiées).
2. Créez des Lakeflow pipelines pour convertir des données entre les couches avec la résolution d'entités, la déduplication, l'application des schémas et l'application des règles métier afin de créer des profils clients précis.
3. Tirez parti de Databricks SQL pour query les données client organisées, ce qui permet de créer des tableaux de bord de KPI, de mesurer le NPS des clients/agents, d'effectuer des analyse et de générer des insights de vente croisée et de vente incitative basés sur les personas pour les équipes Marketing, Ventes et de service.
4. Entraînez et déployez des modèles de ML de classification et prédictifs (par exemple, risque de churn, potentiel de vente incitative) à l'aide de MLflow, en intégrant les résultats dans les tables Gold pour une prise de décision en temps réel.
5. "Développez des tableaux de bord et des interfaces de query en langage naturel pour les utilisateurs métier à l'aide de Databricks Apps afin de permettre un accès interactif, sécurisé et personnalisé aux insight sur les clients et les agents pour les opportunités de vente croisée, de vente incitative et de renouvellement, ainsi qu'une intervention opportune sur les queries des clients pour éviter le churn."

Avantages

Les avantages de l'utilisation de la Databricks Platform pour l'architecture d'optimisation de la distribution sont les suivants :

• Établir une architecture basée sur les meilleures pratiques pour les cas d'usage d'optimisation de la distribution
• Découvrir les Solutions d'IA sur les profils clients et comment elles distinguent Databricks en tant que leader des Secteurs d'activité